Termos de Uso

O FazZap é um software de atendimento e vendas por WhatsApp, entregue pela internet em fazzap.com.br. A assinatura dá ao assinante o direito de usar o sistema durante a vigência — não é venda do software nem cessão de código.

O FazZap não é a Meta e não é o WhatsApp. Ele conversa com a plataforma oficial WhatsApp Business da Meta, de quem depende, em última instância, a entrega das mensagens.

O assinante indica quem entra. O acesso é por e-mail e código enviado na hora — não há senha para decorar, emprestar ou vazar. Cada conta é pessoal e intransferível, e quem recebe o código controla o acesso: o assinante responde pelo que sua equipe faz no sistema e deve avisar imediatamente se uma caixa de e-mail for comprometida.

Recomendamos manter a verificação em duas etapas ligada para quem administra a conta.

Cada plano inclui um número de conexões de WhatsApp e um número de atendentes. Ao passar do incluído, o excedente é cobrado por atendente e por número adicional, conforme a tabela vigente publicada em fazzap.com.br.

O sistema não bloqueia quem passa do limite: ele soma o excedente e leva para a próxima mensalidade. Isso é escolha de produto — ninguém deve ficar sem atender por causa de um contador.

Cadastros novos começam com 14 dias de teste, sem cartão. Ao fim do período, para continuar usando é preciso ativar a assinatura. Os dados do teste ficam guardados pelo prazo de retenção descrito abaixo.

A cobrança é mensal e antecipada, processada pelo Asaas, instituição de pagamento contratada para essa finalidade. Aceitamos PIX, boleto e cartão, conforme disponível na tela de assinatura.

Em caso de atraso, o acesso é suspenso após o prazo indicado na tela de assinatura, e a conta passa a ver somente a página de pagamento. Os dados não são apagados na suspensão: pagando, o acesso volta.

Os valores podem ser reajustados anualmente pela variação do IPCA ou índice que o substitua, com aviso de no mínimo 30 dias. Mudança de preço fora disso só vale para quem contratar depois do anúncio, ou mediante aviso de 30 dias com direito de cancelar sem multa.

Este é o ponto que mais gera dúvida, então fica explícito: a conta do WhatsApp Business (WABA) e o número de telefone são do assinante, registrados no portfólio de negócios dele na Meta.

Responder a quem chamou primeiro, dentro da janela de 24 horas da Meta, não tem custo de mensagem. Já as mensagens iniciadas pela empresa por modelo aprovado (utilidade, marketing, autenticação) são tarifadas pela Meta diretamente ao assinante, segundo a tabela dela, que pode mudar sem que o FazZap tenha ingerência. A mensalidade do FazZap não inclui esse custo.

O assinante se compromete a:

• respeitar as Políticas de Negócios e de Comércio da Meta e as regras do WhatsApp Business;
• só enviar mensagem comercial a quem consentiu em recebê-la, e atender pedidos de descadastro;
• não usar o serviço para conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
• não tentar burlar limites técnicos, fazer engenharia reversa ou revender o acesso sem contrato próprio;
• manter seus dados cadastrais corretos.

O descumprimento pode levar à suspensão imediata, inclusive por exigência da Meta — que pode bloquear números e contas por conta própria, sem consulta prévia a nós.

Trabalhamos para manter o serviço no ar em tempo integral, mas não prometemos funcionamento ininterrupto: existem manutenções, falhas de terceiros (Meta, provedores de nuvem, operadoras) e casos fora do nosso alcance. Manutenções programadas são avisadas com antecedência sempre que possível.

O suporte é prestado por e-mail e WhatsApp em dias úteis, no horário comercial de Cuiabá-MT.

O conteúdo das conversas, os contatos e o histórico são do assinante. Nós apenas tratamos esses dados para operar o serviço, na condição de operador, nos termos da política de tratamento de dados.

Não usamos o conteúdo das conversas dos assinantes para treinar modelos de inteligência artificial nem para qualquer finalidade comercial própria.

O assinante pode cancelar quando quiser, pela própria tela de assinatura, sem multa. O acesso segue até o fim do período já pago; não há devolução proporcional de mensalidade em curso.

Depois do cancelamento, os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias. Passado esse prazo, são apagados dos sistemas ativos em até 90 dias, ressalvado o que a lei obrigue a guardar (registros fiscais e de acesso).

Também podemos encerrar a prestação, com aviso de 30 dias, devolvendo proporcionalmente o que houver sido pago e adiantado.

O FazZap responde por danos diretos comprovados, limitados ao valor pago pelo assinante nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade de venda, nem por bloqueios, tarifas ou mudanças de regra impostos pela Meta.

Podemos alterar estes termos. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail e dentro do sistema com 30 dias de antecedência. Quem não concordar pode cancelar sem multa dentro desse prazo.

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Cuiabá, Estado de Mato Grosso para resolver o que não se resolver por conversa.